регламент
возврата средств

мы возвращаем деньги полностью в течение 14 календарных дней с момента оплаты в следующих случаях:

• отчёт не был сгенерирован или не был доставлен;
• отчёт содержит очевидные дефекты (пустые поля, нерелевантный контент, ошибки обработки);
• оплата прошла дважды по технической ошибке (дублирующее списание);
• в исключительных случаях — по доброй воле оператора, если вы обоснованно недовольны качеством.

1. напишите на hi@hunte.ru с того email, на который оформляли заказ;
2. укажите ID оплаты или ссылку на отчёт и кратко опишите причину;
3. мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней и при подтверждении оформим возврат через ЮKassa.

возврат поступает тем же способом и на тот же счёт/карту, с которых была совершена оплата:

• СБП — в течение 1 рабочего дня;
• банковская карта — до 10 рабочих дней (зависит от банка);
• ЮMoney — в течение 1 рабочего дня.

мы не оформляем возврат, если:

• отчёт был фактически сгенерирован, доставлен и не имеет дефектов — оценка ai по своей природе субъективна и не гарантирует «правильного» результата;
• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты;
• пользователь нарушил условия пользовательского соглашения (например, перепродаёт отчёты).